تأكيد الحجز والدفع
تعبئة النموذج لا تؤكد الموعد. يصبح الحجز مؤكدا بعد نجاح الدفع، واختيار موعد متاح، واستلام تأكيد مكتوب. إذا تم الدفع وتعذر الاتفاق على موعد مناسب، يمكنك اختيار موعد بديل أو طلب استرجاع كامل مبلغ الخدمة غير المقدمة.
سياسة الحجز والإلغاء
شروط واضحة قبل الدفع والتأكيد
اقرئي هذه المعلومات قبل إتمام الحجز والدفع، واحتفظي بتأكيد العملية والموعد.
تغيير الموعد
يمكن تغيير موعد الجلسة مرة واحدة عند إرسال الطلب عبر وسيلة التواصل المستخدمة للحجز قبل الموعد بـ24 ساعة على الأقل. يخضع الموعد البديل للأوقات المتاحة، ولا يجوز نقل الحجز إلى شخص آخر إلا بموافقة كتابية مسبقة.
الإلغاء واسترجاع المبلغ
يتيح الإلغاء قبل الموعد بـ48 ساعة على الأقل استرجاع كامل مبلغ الخدمة إلى وسيلة الدفع الأصلية. عند الإلغاء بعد هذه المهلة أو عدم الحضور لا يسترجع المبلغ، إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك أو تعذر تقديم الخدمة من جهتنا. قد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.
التأخر وعدم الحضور
يحتسب التأخر من مدة الجلسة حتى لا تتأثر المواعيد التالية، ولا يترتب عليه تمديد تلقائي. عدم الحضور أو الانقطاع من جهة العميلة من دون إشعار ضمن المهلة يحتسب جلسة مستخدمة، مع مراعاة أي حق إلزامي يقرره القانون.
صلاحية الباقات
تستخدم باقة 4 جلسات خلال 6 أسابيع، وباقة 8 جلسات خلال 12 أسبوعا من تاريخ أول جلسة. يجب حجز الجلسات واستخدامها خلال المدة. يمكن طلب تمديد قبل انتهاء الباقة عند وجود ظرف استثنائي، ويقيم الطلب بصورة معقولة وبحسب المواعيد المتاحة.
الأعطال التقنية
على العميلة توفير اتصال مناسب وجهاز يعمل ومكان خاص. إذا كان العطل من جهتنا، يستكمل الوقت أو يحدد موعد بديل دون تكلفة. أما العطل من جهة العميلة، فنحاول استكمال الجلسة قدر الإمكان من دون ضمان تمديدها أو إعادتها.
تعذر تقديم الخدمة
إذا ألغت بصمة أمل جلسة مؤكدة أو تعذر تقديمها، تخير العميلة بين موعد بديل دون تكلفة أو استرجاع مبلغ الجلسة غير المقدمة. وفي الباقات يعالج الجزء غير المستخدم بصورة متناسبة، ما لم تختاري استكماله في موعد آخر.
الورش والدورات
طلب التنبيه مجاني ولا يعد حجزا أو دفعا ولا يضمن مقعدا. لا يفتح التسجيل الفعلي إلا بعد إعلان موضوع البرنامج وموعده وسعره وعدد المقاعد، وتعرض أي شروط خاصة بوضوح قبل الدفع.
الخصوصية ومنع التسجيل
لا تسجل بصمة أمل الجلسة دون موافقة واضحة. ويمنع على العميلة تصوير الجلسة أو تسجيل الصوت أو الفيديو أو الشاشة، أو نسخها أو بثها أو استخدام أي جهاز أو برنامج أو أداة ذكاء اصطناعي لحفظها، إلا بموافقة كتابية مسبقة من مقدمة الخدمة وجميع المشاركات.
الطلبات والتواصل
لا تلغي هذه السياسة حقوقك المقررة قانونا. لطلب تغيير الموعد أو الإلغاء أو استرجاع المبلغ، تواصلي عبر وسيلة التواصل الرسمية المستخدمة للحجز مع ذكر الاسم ورقم العملية.